مدت زمان بازگردانی کالا:
شما میتوانید کالاهای خریداری شده را تا ۷ روز پس از دریافت، بازگردانید. لطفاً توجه داشته باشید که پس از گذشت این مدت، امکان بازگردانی کالا وجود ندارد.
شرایط کالا:
کالاهای بازگردانی شده باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشند. بستهبندی اصلی و تمامی لوازم جانبی همراه کالا باید به همراه آن بازگردانده شوند. در صورت وجود هرگونه آسیب یا استفاده از کالا، امکان بازگردانی آن وجود ندارد.
فرآیند بازگردانی:
برای بازگردانی کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
1. تماس با پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست بازگردانی خود را ثبت کنید. اطلاعات لازم شامل شماره سفارش و دلیل بازگردانی را ارائه دهید.
2. دریافت تأییدیه: پس از بررسی درخواست شما، تأییدیه بازگردانی از طرف تیم پشتیبانی به شما ارسال خواهد شد.
3. ارسال کالا: کالا را به آدرس مشخص شده در تأییدیه بازگردانی ارسال کنید. لطفاً از یک روش ارسال مطمئن و قابل پیگیری استفاده کنید.
4. بررسی کالا: پس از دریافت کالا، تیم ما آن را بررسی خواهد کرد. در صورت تأیید شرایط بازگردانی، مبلغ پرداختی شما به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
هزینه های بازگردانی:
هزینههای ارسال کالا برای بازگردانی به عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا به دلیل نقص یا اشتباه از طرف ما ارسال شده باشد. در این صورت، هزینههای ارسال به عهده فروشگاه خواهد بود.
بازپرداخت مبلغ:
پس از تأیید بازگردانی کالا، مبلغ پرداختی شما ظرف ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که زمان بازپرداخت ممکن است بسته به بانک شما متفاوت باشد.
کالاهای غیرقابل بازگردانی:
برخی از کالاها به دلایل بهداشتی و ایمنی قابل بازگردانی نیستند. این کالاها شامل محصولات بهداشتی، لباسهای زیر و محصولات باز شده یا استفاده شده میباشند.
تعویض کالا:
در صورتی که به جای بازگردانی کالا، تمایل به تعویض آن دارید، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما تلاش میکنیم تا کالای مورد نظر شما را با کالای دیگری که موجود است، تعویض کنیم. لطفاً توجه داشته باشید که شرایط تعویض کالا مشابه شرایط بازگردانی است.
بازگردانی کالاهای آسیب دیده:
اگر کالای دریافتی شما آسیبدیده یا معیوب است، لطفاً بلافاصله با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا مشکل را به سرعت حل کنیم و کالای جدیدی را برای شما ارسال کنیم. هزینههای بازگردانی و ارسال مجدد در این موارد به عهده فروشگاه خواهد بود.
مستندات بازگردانی:
برای تسریع فرآیند بازگردانی، لطفاً مستندات مربوط به خرید خود را نگه دارید. این مستندات شامل فاکتور خرید، رسید پرداخت و هرگونه ایمیل تأییدیه است. ارائه این مستندات به تیم پشتیبانی میتواند به تسریع فرآیند بازگردانی کمک کند.
* نکات مهم:
لطفاً قبل از بازگردانی کالا، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و تأییدیه بازگردانی را دریافت کنید.
کالاهای بازگردانی شده باید به درستی بستهبندی شوند تا در حین حمل و نقل آسیب نبینند.
در صورت بروز هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست.
